Las dudas que más nos hacen
Si tu pregunta no está aquí, llámanos al +56 9 1234 5678. Responder dudas también es parte del servicio.
Las primeras horas
Falleció un familiar en casa. ¿Qué hago primero?
Lo primero es obtener la certificación médica de la defunción. Si la persona estaba con tratamiento médico, su médico tratante puede emitirla. Si no, hay que llamar al Servicio Médico Legal o a Carabineros, según corresponda. Nosotros te guiamos por teléfono en ese momento: llámanos al +56 9 1234 5678 a cualquier hora y te decimos exactamente qué corresponde en tu caso.
No es necesario que decidas nada del servicio en ese momento. El retiro y el traslado se coordinan primero; las decisiones sobre el tipo de despedida pueden esperar unas horas.
¿Y si el fallecimiento ocurre en una clínica u hospital?
El propio recinto emite el certificado de defunción. Tú nos avisas y coordinamos directamente con ellos el retiro, sin que la familia tenga que gestionarlo. [COMPLETAR: confirmar si existen convenios con recintos específicos.]
¿Qué documentos se necesitan?
Para inscribir la defunción en el Registro Civil se requiere el certificado médico de defunción y la cédula de identidad de la persona fallecida. Para los trámites posteriores suele pedirse también el certificado de defunción con causa de muerte.
Nosotros hacemos la inscripción y gestionamos el pase de sepultación como parte del servicio, sin costo adicional.
¿Cuánto demora todo el proceso?
Desde el retiro hasta la ceremonia suelen pasar entre 24 y 48 horas, dependiendo de la disponibilidad del cementerio o crematorio y de cuándo quiera reunirse la familia. Si hay que esperar a alguien que viaja, el velatorio puede extenderse. [COMPLETAR: confirmar tiempos reales de crematorio.]
Decisiones y trámites
¿Cuál es la diferencia entre sepultación y cremación?
En la sepultación el cuerpo se entierra en una sepultura o se deposita en un nicho, y la familia mantiene un lugar físico al que volver. Requiere adquirir o tener derecho sobre esa sepultura, lo que suele representar el mayor costo.
En la cremación el cuerpo se reduce a cenizas, que se entregan a la familia en un ánfora. Las cenizas pueden conservarse, depositarse en un jardín o columbario, o dispersarse en un lugar autorizado. Suele ser la opción de menor costo y da más flexibilidad de tiempo y lugar.
No hay una opción mejor: depende de lo que la persona haya expresado en vida y de lo que le haga sentido a la familia.
¿Se puede hacer velatorio si elegimos cremación?
Sí. La cremación se realiza después del velatorio y de la ceremonia, si la familia las quiere. Son decisiones independientes.
¿Puedo cotizar sin compromiso?
Sí, y te recomendamos hacerlo. El cotizador en línea te da un valor referencial en menos de dos minutos, sin llamadas ni datos de pago. Enviar una cotización no genera ningún cobro ni obligación.
¿Los precios del sitio son los finales?
Son referenciales. El valor definitivo puede variar según la comuna donde deba prestarse el servicio, los traslados necesarios y requerimientos particulares. Cualquier diferencia se conversa y se acuerda antes de contratar, nunca después. [COMPLETAR: confirmar política de precios definitiva.]
Pagos y cobertura
¿Qué formas de pago aceptan?
[COMPLETAR: detallar medios de pago aceptados, si existe posibilidad de pago en cuotas y condiciones.] Actualmente el pago se coordina directamente con la asesora; el pago en línea estará disponible próximamente.
¿Qué es la cuota mortuoria y me corresponde?
Es un beneficio que cubre parte de los gastos funerarios y que se paga a quien acredite haberlos solventado. Aplica a personas afiliadas a una AFP o al IPS, con requisitos y montos que dependen de cada caso. Nosotros te orientamos en la tramitación como parte del servicio, aunque el otorgamiento lo resuelve la institución correspondiente.
¿En qué comunas atienden?
[COMPLETAR: listado de comunas y regiones con cobertura, y costo de traslados fuera de esa zona.]
¿Atienden de noche y fines de semana?
Sí. Atendemos las 24 horas del día, todos los días del año, incluidos festivos. El teléfono +56 9 1234 5678 tiene una persona al otro lado a cualquier hora.