Queremos saber cuando algo no salió como esperabas. Un reclamo bien recibido es la forma más directa que tenemos de corregir y de mejorar el acompañamiento que damos a otras familias.

Cómo dejar un reclamo

Puedes hacerlo por cualquiera de estas vías, y todas quedan registradas con la misma formalidad:

• Correo electrónico: contacto@funerariahenriquez.cl
• Teléfono: +56 9 1234 5678, disponible las 24 horas
• Presencialmente: en [COMPLETAR: dirección de la oficina], en horario [COMPLETAR]

Qué necesitamos saber

Para poder responder con precisión, ayuda que nos indiques tu nombre y un dato de contacto, la fecha y el lugar del servicio, el nombre de la persona fallecida si corresponde, y una descripción de lo ocurrido.

Plazos de respuesta

Acusamos recibo del reclamo dentro de [COMPLETAR: N] días hábiles y entregamos una respuesta de fondo dentro de [COMPLETAR: N] días hábiles. Si el caso requiere más tiempo, te informaremos el motivo y un nuevo plazo.

Si no quedas conforme

Puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de sernac.cl o de sus canales de atención. Nuestra respuesta a un reclamo no limita en nada los derechos que la ley te reconoce.

Registro interno

[COMPLETAR: describir el registro interno de reclamos que mantiene la empresa, quién es responsable de su seguimiento y con qué periodicidad se revisa.]

Última actualización: [COMPLETAR: fecha]. Versión provisoria, pendiente de revisión legal.